سياسة الخصوصية

مرحباً بكم في منصة سُقيا (المشار إليها بـ "نحن" أو "الخاصة بنا" أو "المنصة") على الموقع الإلكتروني www.suqya.net والنطاق الفرعي my.suqya.net. نحن نقدم خدماتنا من خلال نظام برمجي متكامل (SaaS) لإدارة وتوصيل مياه الشرب.تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى إعلامكم عن كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتكم الشخصية وبياناتكم، سواء كنتم:

زائراً للموقع الرئيسي.
مشتركاً (عميلاً نهائياً) تطلب خدمات التوصيل.
شركة (صاحب محطة مياه) تستخدم المنصة لإدارة أعمالك.
موظفاً أو سائقاً تابعاً لإحدى الشركات المستفيدة.

باستخدامكم لمنصة سُقيا، فإنكم توافقون على ممارسات جمع البيانات والاستخدام الموضحة في هذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع عدة أنواع من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها:

أ. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:
معلومات التسجيل: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
معلومات الملف الشخصي: العنوان التفصيلي (بما في ذلك بيانات الموقع/اللوكيشن)، معلومات الاتصال الأخرى، وصورة الشعار (للشركات).
المعلومات المالية: بيانات الفواتير، وطرق الدفع (يتم التعامل مع بيانات الدفع الإلكتروني الحساسة من قبل مزودي الدفع المعتمدين والموثوقين لدينا ولا نقوم بتخزينها
على خوادمنا).
المحتوى الذي تنشئه: الطلبات، التفاعلات مع الدعم الفني، والمراجعات.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً:
بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع المنصة، مثل الصفحات التي تزورها، عنوان IP، نوع المتصفح، ونظام التشغيل.
بيانات الجهاز: معلومات عن الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى خدماتنا.
بيانات الموقع: نقوم بتخزين بيانات الموقع (اللوكيشن) التي تقدمها لنا مرة واحدة لتسهيل عملية التوصيل. لا نتتبع موقعك بشكل مستمر دون موافقتك.

ج. المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى:
التسجيل عبر Gmail: إذا اخترت التسجيل باستخدام حساب Google، نحصل على معلومات الملف الشخصي العامة الخاصة بك (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني) كما هو مسموح به من خلال إعدادات خصوصية حساب Google الخاص بك.

كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وإدارتها: إنشاء حسابك، معالجة الطلبات، إدارة الاشتراكات، وتنظيم جولات التوصيل.
الاتصال بك: إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (مثل تأكيدات الطلبات، تنبيهات الجولات، تحديثات الحساب)، والرد على استفساراتك.
التحسين والتطوير: تحليل البيانات لفهم كيفية استخدام خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.
الأمان: الكشف عن ومنع الأنشطة fraudulent التي قد تضر بمنصتنا ومستخدمينا.
الامتثال القانوني: الالتزام باللوائح والقوانين السارية.

البيانات التي نجمعها عبر واتس اب للاعمال؟
WhatsApp Business API
- أرقام هواتف العملاء لأغراض التواصل
- محتويات الرسائل المتبادلة
- توقيت إرسال واستقبال الرسائل
- حالة توصيل الرسائل (مرسلة، مستلمة، مقروءة)
- بيانات تعريف المحادثات (Conversation IDs)
- نوع الرسائل (نص، صورة، مستند، إلخ)

كيف نستخدم بيانات واتس اب للاعمال؟
WhatsApp Business API
- نستخدمها فقط لتقديم خدمة التواصل مع العملاء
- نرسل إشعارات الطلبات والتحديثات
- نقدم الدعم الفني والرد على الاستفسارات
- نتحقق من هوية العملاء عند الحاجة
- نحسن جودة الخدمة ونجري تحليلات عامة

مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية فقط:
مع مزودي الخدمات: نشارك المعلومات مع موردين وشركاء موثوقين لمساعدتنا في تشغيل خدماتنا (مثل مزودي خدمات استضافة الويب، تحليل البيانات، خدمات الدفع، وخدمات الرسائل القصيرة SMS/بوش notifications). هؤلاء المزودين ملزمون تعاقدياً بعدم استخدام معلوماتك لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات لنا.
بين أطراف المنصة: كـ عميل نهائي، قد يتم مشاركة معلوماتك الأساسية (الاسم، العنوان، الهاتف) مع الشركة (صاحب محطة المياه) التي تتعامل معها ومُوظّفها السائق لغرض único هو تنفيذ طلب التوصيل الخاص بك.
للأسباب القانونية: إذا اقتضى القانون ذلك أو استجابة لطلب قانوني ساري (مثل أمر استدعاء أو أمر محكمة).
مشاركة البيانات مع فيسبوك
- نشارك البيانات الضرورية فقط مع منصة فيسبوك لتشغيل خدمة واتساب بيزنس
- نلتزم بشروط وسياسات خصوصية فيسبوك للمطورين
- البيانات تشارك بشكل مشفر وآمن

تخزين البيانات وأمانها
نحن نعمل في بيئة Laravel ونتبع معايير صناعية قياسية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو استخدامها، أو الكشف عنها.
يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان 100% لأي طريقة نقل أو تخزين إلكتروني. لذلك، بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.

حقوقك في بياناتك
لديك، كـ مشترك أو شركة، حقوق تجاه معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:
الوصول والتصحيح: يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها من خلال لوحة تحكم حسابك.
الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، مع العلم أن هذا قد يؤثر على قدرتنا على تقديم خدمات معينة لك.
اعتراض الاتصالات التسويقية: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت (على الرغم من أننا نرسل primarily رسائل متعلقة بالخدمة).
للمطالبة بهذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر معلومات الاتصال المذكورة أدناه.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتحليل الاتجاهات، وإدارة الموقع، وتتبع تحركات المستخدمين حول الموقع، وجمع معلومات ديموغرافية حول قاعدة مستخدمينا ككل. يمكنك التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط على مستوى المتصفح الفردي.

اتصل بنا منصّة سُقيا | توصيل مياه شرب نقية للمنازل والشركات وخدمة محطات التنقية

اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، فيرجى عدم التردد في الاتصال بنا

جميع الحقوق محفوظة © 2025 منصة سُقيا.
منصّة سُقيا | توصيل مياه شرب نقية للمنازل والشركات وخدمة محطات التنقية